Frase de Charles Mayo

Quando um paciente escreve uma carta de elogio, ela não deve ser lida; mas quando uma carta do tipo oposto é recebida, na qual nossos defeitos são cuidadosamente descritos, devemos analisá-la com grande atenção, pois provavelmente aprenderemos algo.

Original: When a patient writes a letter of praise it should not be read, but that when a letter of the opposite type is received, in which our demerits are carefully depicted, we should go over it with great care, because we would probably learn something.
Fonte: The Little Book of Aphorisms & Quotations for the Surgeon — Pacientes