
Quando um paciente escreve uma carta de elogio, ela não deve ser lida; mas quando uma carta do tipo oposto é recebida, na qual nossos defeitos são cuidadosamente descritos, devemos analisá-la com grande atenção, pois provavelmente aprenderemos algo.

Quando um paciente escreve uma carta de elogio, ela não deve ser lida; mas quando uma carta do tipo oposto é recebida, na qual nossos defeitos são cuidadosamente descritos, devemos analisá-la com grande atenção, pois provavelmente aprenderemos algo.